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MUSTAPHA BOUHADDAR, EXPERT SINISTRE CHEZ GRAN ASSURANCE (Photo : DR)<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n
Pourriez-vous vous pr\u00e9senter en quelques mots (votre m\u00e9tier, votre parcours)<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n Je suis chroniqueur pour un journal canadien et \u00e9crivain, j\u2019ai publi\u00e9 5 livres. J\u2019ai \u00e9galement un doctorat en math\u00e9matiques et un DEA en litt\u00e9rature fran\u00e7aise.<\/p>\n\n\n\n Apr\u00e8s l\u2019universit\u00e9, j\u2019ai int\u00e9gr\u00e9 un Cabinet d\u2019audit (le Cabinet Roux) avec qui j\u2019ai collabor\u00e9 pendant dix ans. Et ensuite j\u2019ai travaill\u00e9 pour les banques pendant plusieurs ann\u00e9es. J\u2019ai d\u00e9couvert le milieu des assurances en 2014, tout d\u2019abord AXA et puis Groupama o\u00f9 je suis rest\u00e9 quatre ans.<\/p>\n\n\n\n Pourriez-vous pr\u00e9senter votre entreprise aux membres de Dogfinance?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Gan Assurances est une filiale de Groupama. J\u2019y occupe le poste d\u2019expert en sinistre auto, habitation et multirisques immeubles.<\/p>\n\n\n\n Quelles sont les comp\u00e9tences n\u00e9cessaires pour travailler en gestion d\u2019assurance ?<\/strong> <\/p>\n\n\n\n La base de la gestion en g\u00e9n\u00e9ral et des sinistres en particulier est la communication. Et puis aussi le sens de l\u2019organisation et la gestion des priorit\u00e9s. Il faut \u00eatre tr\u00e8s proche des clients, les rappeler quand le dossier est complexe et que sa gestion peut prendre plus de temps. Les informer sur le suivi du dossier au moins une fois par semaine. Il faut les informer par t\u00e9l\u00e9phone et ensuite par mail pour tracer le suivi.<\/p>\n\n\n\n Pourriez-vous m’expliquer votre m\u00e9tier au quotidien ? Les missions, challenges, votre environnement de travail ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Mon m\u00e9tier n\u2019est pas facile, et c\u2019est ce qui le rend int\u00e9ressant. Il n\u2019y a pas de routine et chaque dossier est particulier.<\/p>\n\n\n\n Quand on r\u00e9ussit \u00e0 \u00eatre \u00e0 jour dans ses dossiers, il y a une satisfaction personnelle qui n\u2019a pas de prix.<\/p>\n\n\n\n Quand une cliente d\u2019un certain \u00e2ge m\u2019envoie un mail pour me remercier, car j\u2019ai r\u00e9ussi \u00e0 d\u00e9bloquer son dossier, je suis content \u00e0 l\u2019id\u00e9e de ne pas avoir perdu mon temps.<\/p>\n\n\n\n Comment avez-vous d\u00e9couvert les m\u00e9tiers de la gestion d\u2019assurance et plus particuli\u00e8rement le m\u00e9tier de gestionnaire sinistre ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Le milieu de la gestion, je l\u2019ai d\u00e9couvert dans les banques apr\u00e8s avoir quitt\u00e9 mon premier employeur le Cabinet Roux.<\/p>\n\n\n\n La gestion est un m\u00e9tier complet o\u00f9 il y a la relation client, des process qui \u00e9voluent \u00e0 l\u2019infini gr\u00e2ce aux gestionnaires qui au quotidien trouvent des raccourcis pour aller plus vite dans le traitement et dans l\u2019am\u00e9lioration des outils qu\u2019on utilise.<\/p>\n\n\n\n Quels sont les avantages dans les m\u00e9tiers de la gestion d\u2019assurance ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n On ne peut pas parler d\u2019un avantage. Il ne faut pas pratiquer ce m\u00e9tier par d\u00e9faut sinon on va \u00eatre malheureux.<\/p>\n\n\n\n Pour faire un m\u00e9tier de gestionnaire sinistre il faut aimer les gens, avoir le go\u00fbt du d\u00e9fi, et du travail bien fait.<\/p>\n\n\n\n Quelle est l\u2019importance du m\u00e9tier de la gestion d\u2019assurance dans le secteur financier ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Le milieu financier a besoin du m\u00e9tier de la gestion d\u2019assurance et vice versa.<\/p>\n\n\n\n Les assurances couvrent les finances, et ces derniers ont besoin des assurances pour exister.<\/p>\n\n\n\n Comment se d\u00e9roule l\u2019\u00e9laboration d\u2019un contrat d\u2019assurance et la gestion d\u2019un litige ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n L\u2019\u00e9laboration d\u2019un contrat doit prendre en compte tous les param\u00e8tres qui peuvent d\u00e9couler d\u2019un sinistre.<\/p>\n\n\n\n Il faut prot\u00e9ger le client, le mettre en garde quand il va choisir des options. L\u2019avertir que si un jour il a un sinistre il a int\u00e9r\u00eat \u00e0 avoir un contrat solide qui peut le mettre \u00e0 l\u2019abri.<\/p>\n\n\n\n Les litiges se r\u00e8glent en tenant compte des conventions qui ont \u00e9t\u00e9 mises en place par les assurances. Et aucun assureur ne peut d\u00e9roger \u00e0 ces conventions.<\/p>\n\n\n\n Comment voyez-vous le m\u00e9tier de gestionnaire sinistre dans 10 ans ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Gr\u00e2ce \u00e0 la technologie, l\u2019informatique, let les algorithmes, a gestion<\/p>\n\n\n\n du sinistre sera plus facile et plus confortable.<\/p>\n\n\n\n Quels conseils pourriez-vous donner \u00e0 une personne qui souhaite se diriger vers ce secteur ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Quand on choisit un m\u00e9tier qu\u2019on aime, on n\u2019a pas l\u2019impression de travailler.<\/p>\n\n\n\n Il na faut pas choisir un m\u00e9tier par d\u00e9faut, car on le regrettera toute sa vie.<\/p>\n\n\n\n Source : Dogfinance<\/em><\/p>\n\n\n\nPOUR LIRE L\u2019\u00c9DITION DU MOIS DE F\u00c9VRIER 2022, CLIQUER SUR L\u2019IMAGE<\/a> :<\/h3>\n\n\n\n
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